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Musica e attese telefoniche è il titolo di una ricerca che qualche tempo fa ha realizzato l'Università degli Studi di Verona per una nota Quaranta ore all'anno passate ad ascoltare musichette telefoniche e loops sonori di varia natura non sono certo poche, ma il numero è emerso dalle rilevazioni fatte su 450 aziende italiane piccole, medie e grandi, dove circa sette chiamate su dieci vengono messe in attesa telefonica.
E mentre la nostra pazienza sta per finire, proprio nel momento in cui stramalediciamo il risponditore automatico, il ruolo della musica diventa fondamentale: dopo 40 secondi, più del 90% degli utenti riaggancia se viene lasciato in silenzio o se il messaggio o il tono dell'attesa è noioso; il 34% non chiama più i numeri con attese che si rivelano estenuanti, anche da un punto di vista musicale.
Ecco perchè, forse per addolcire l'attesa e calmare i nervi, le aziende credono sia opportuno scegliere frammenti di musica classica con una classifica che vede primeggiare grandi compositori classici come Vivaldi, Mozart e Verdi in testa... Niente di più sbagliato! Secondo l'indagine, i clienti associano messaggi con la musica classica ad una idea di servizio scadente e snervante, mentre sarebbero più attirati dalla musica pop.
Anche se il 70% delle aziende dichiara di volere cambiare le proprie musiche, non esiste ancora la consapevolezza di quanto le "musichette telefoniche" possano essere un valido strumento di marketing in grado di fidelizzare i clienti, o piuttosto un sistema sicuro per perderli definitivamente...
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© Tutti i diritti riservati. Bintmusic Sas - Pubblicato il 21 Ottobre 2010